社區動(dòng)態(tài)
金秋十月，由深圳市金陽(yáng)成物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)的東方威尼斯住宅小區物業(yè)管理費，多層住宅成功從0.8元/㎡調整至1.1元/㎡，小高層帶電梯住宅成功從1.5元/㎡調整至1.8元/㎡，商鋪物業(yè)管理費成功從3.0元/㎡調整至3.5元/㎡，這是金陽(yáng)成物業(yè)自2003年接管東方威尼斯小區以來(lái)首次上調物業(yè)管理費。此次上調物業(yè)管理費的過(guò)程雖艱難曲折，但經(jīng)過(guò)服務(wù)中心全體員工的不懈努力，最終取得了廣大業(yè)主的理解和支持，獲得了成功。
東方威尼斯小區是由四棟多層住宅和兩棟小高層帶電梯住宅及一家獨立商鋪組成(仿歐式建筑)，建筑面積4.8559萬(wàn)㎡，商住戶(hù)數527戶(hù)。金陽(yáng)成物業(yè)自2003年4月接管小區的物業(yè)服務(wù)管理工作，到今年已與業(yè)主共同走過(guò)了10年的時(shí)間。十年風(fēng)雨，一路同行。金陽(yáng)成物業(yè)東方威尼斯管理處始終秉承以客為先業(yè)主至上的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供持續穩定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和促進(jìn)物業(yè)保值增值。近幾年，隨著(zhù)全國各地最低工資標準的逐年上調和CPI的持續增長(cháng)，作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理業(yè)，經(jīng)營(yíng)壓力更為突出，小區物業(yè)管理運營(yíng)費用也面臨著(zhù)嚴峻的挑戰：一方面物價(jià)大幅上漲，能耗費用不斷攀升，人力成本不斷增加;另一方面隨著(zhù)小區設施設備不斷老化，日常維護維修開(kāi)支日益增加。按照之前的標準收取物業(yè)服務(wù)費，小區經(jīng)營(yíng)已不可避免地陷入困境。
東方威尼斯小區自入伙至今，因為房屋質(zhì)量問(wèn)題，水管爆管，房屋漏水、供配電、給排水、小區靠后面一排商鋪人氣不旺等等一些非人為原因而導致有部分業(yè)主拒交或欠交管理費情況發(fā)生。管理處通過(guò)各種途徑，做過(guò)大量工作，效果不盡人意。小區收費率不高也是虧損的一個(gè)原因之一。固定支出費用是硬性支出，小區一些按月或季度需固定支出費用，如員工工資，電梯的維保費，生活垃圾處理費，這些無(wú)法節省開(kāi)支的費用占了總支出的八成。另外每月公共水電支出也是一筆不小的數額。如今物價(jià)仍在不斷上漲，自2003年?yáng)|方威尼斯入伙至今物價(jià)已翻了好幾番，小區的房?jì)r(jià)一樣也是漲了幾番，而小區的管理成本也直線(xiàn)上升，人工工資、公共設施設備維保、材料消耗、辦公費等成倍上漲，但是物業(yè)費收費標準還是停留在10年前的測算水平。物業(yè)正常運轉已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，步履維艱!
為了保證小區日常管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展，為了保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。金陽(yáng)成物業(yè)公司將東方威尼斯管理處物業(yè)服務(wù)費調整事宜被提上日程，2013年公司把上調管理費作為東方威尼斯管理處當年的重點(diǎn)工作目標。管理處為了完成此項重點(diǎn)工作，秉承“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng )新、責任”從年初就制定工作計劃，成立了由主任帶頭組成的工作小組，全面啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)提升及物業(yè)管理費調整工作。
首先是制定上調物業(yè)服務(wù)費實(shí)施方案。工作小組對周邊同類(lèi)住宅物業(yè)情況作了大量詳細的調研，并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，逐項討論、分析小區近幾年來(lái)各項運營(yíng)成本數據。特別提出了管理處在12年及13年第一季度整體經(jīng)營(yíng)情況呈虧損的事實(shí)。為使方案切實(shí)可行，上調幅度的確定至關(guān)重要，既要考慮業(yè)主的接受程度，又要考慮服務(wù)中心未來(lái)三年內在穩定服務(wù)品質(zhì)的情況下不再虧損。同時(shí)，我們也征詢(xún)了專(zhuān)業(yè)律師的意見(jiàn)，為收費調整工作取得法理依據。特別是我們充分尊重業(yè)委會(huì )意見(jiàn),征得他們的理解和支持,共同進(jìn)行綜合分析,制定出詳實(shí)具體、可行性強的實(shí)施方案。
通過(guò)召開(kāi)小區業(yè)主委員會(huì )成員開(kāi)會(huì )，討論、溝通工作方案，確定方案后，我們開(kāi)始有條不紊地逐步實(shí)施。這期間與業(yè)委會(huì )的溝通至關(guān)重要。我們就小區經(jīng)營(yíng)情況分析、調整物業(yè)費的必要性緊迫性、上調標準、意見(jiàn)征詢(xún)、協(xié)調配合等事宜進(jìn)行了詳盡的溝通，并始終保持著(zhù)密切的聯(lián)系。在日常工作中，我們從管理上著(zhù)手，以“規范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為方針。繼續嚴格團隊管理，規范工作標準，做到微笑服務(wù)，拉近與業(yè)主間的距離。開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主住戶(hù)的多種實(shí)際需求。加強對小區進(jìn)出口的封閉式管理，增加安防人員配置，在硬件方面做了有：在原有監控不完善的基礎上增加監控，增加配置小區健身器材，娛樂(lè )設施，及時(shí)維護門(mén)禁系統，持續保障小區的安穩秩序。對小區房屋公共部位漏水全部進(jìn)行維修，對路燈、小區休閑凳、椅子，涼亭等公共設施進(jìn)行改造翻新，提升小區形象檔次。更換改造了小區加壓供水管主管道。綠化方面加強枯葉清除、垃圾清掃，積極進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，修剪造型等養護，有力的美化了小區環(huán)境，這些細致周到的服務(wù)讓業(yè)主們切身感受到我們的努力與信心。
根據物業(yè)管理條例，調整物業(yè)服務(wù)費須得過(guò)半業(yè)主同意的比例，因此，與業(yè)主的溝通是該項工作的關(guān)鍵。管理處通過(guò)一系列的硬件改造工作后，服務(wù)中心在8月份開(kāi)始通過(guò)業(yè)委會(huì )授權在小區張貼準備上調管理費通告(通告內容是上調管理費的原因及必要性)，十五個(gè)工作日后，再一次通告(內容是以召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的名義書(shū)面形式進(jìn)行、上調幅度及需要物業(yè)整改項目和意見(jiàn)、告知七個(gè)工作日后管理處相關(guān)人員拿上調管理費業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)表上門(mén)征詢(xún)意見(jiàn))。
物業(yè)管理處通過(guò)信件、電話(huà)征詢(xún)、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式，不厭其煩地積極與每位業(yè)主進(jìn)行深入溝通，答疑解惑，了解業(yè)主想法，征得最廣大業(yè)主的理解和支持。在大家的共同努力下，調整管理費工作得到了絕大多數業(yè)主的支持。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的書(shū)面投票，東方威尼斯管理處在政府物業(yè)管理部門(mén)的指導、業(yè)委會(huì )的組織和社區工作站的監督下，部分業(yè)主的參與下，現場(chǎng)公示驗證投票結果，通過(guò)統計，順利完成了小區上調管理費的事宜。金秋九月，小區參與投票的527名業(yè)主中共有441人對物業(yè)費上調方案表示同意，占到業(yè)主總數的83%，物業(yè)管理費調整方案達到預期的目標。10月1日，東方威尼斯物業(yè)管理費正式調整為多層住宅類(lèi) 1.1元/㎡、小高層住宅1.8元/㎡，商鋪類(lèi)為3.5元/㎡。
東方威尼斯物業(yè)管理費調整工作的順利完成，離不開(kāi)業(yè)主委員會(huì )及廣大業(yè)主的大力支持，服務(wù)中心全體員工將銘記于心。物業(yè)管理費調整后，我們將依照“合理收費、超值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針，把我們的服務(wù)工作將立足到“三個(gè)確�！�，即確保安全運行、確保服務(wù)質(zhì)量、確保管理水平。同時(shí)做好四大重點(diǎn)工作：一是將安全運行保障工作放在首位，實(shí)現全年運行安全無(wú)事故;二是不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現客戶(hù)意見(jiàn)處理率100%;三是強化管理，提升管理人員的服務(wù)理念及管理能力，實(shí)現管理推動(dòng)服務(wù);四是持續提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，圍繞客戶(hù)需求，想客戶(hù)所想，努力實(shí)現并超越客戶(hù)期望值。
新的階段，東方威尼斯管理處將積極面對新的問(wèn)題與挑戰，踏實(shí)進(jìn)取，突破創(chuàng )新，以“務(wù)實(shí)高效，持續改進(jìn)”的工作作風(fēng)，以更飽滿(mǎn)的精神和更昂揚的斗志，以“依法管理、竭誠服務(wù)”為宗旨，為業(yè)主提供貼心的品質(zhì)服務(wù)，共同譜寫(xiě)和諧小區新篇章!
