二00五年三月三十日下午三點(diǎn)二十分，二十六棟306房業(yè)主王金鳳女士送來(lái)一面寫(xiě)著(zhù)“優(yōu)質(zhì)的管理，熱心的服務(wù)”字樣的錦旗，萬(wàn)分感謝管理處對處理其租戶(hù)未付房租搬遷一事。感謝管理處領(lǐng)導及全體保安員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三月二十六日晚七點(diǎn)零五分，三輛載滿(mǎn)搬家物品的車(chē)輛，正準備搬家出去，行駛至05崗的時(shí)候，被值班保安員攔住詢(xún)問(wèn)，并叫其出示放行條，為首開(kāi)車(chē)的就是該房租戶(hù)。根據公司規定，搬出物品必須出具放行條，而此租戶(hù)拒不到管理處辦理放行手續，張口罵我值班人員，并指揮三輛車(chē)堵住小區車(chē)輛進(jìn)出口要強行闖卡，保安班長(cháng)馬上通知了正在休息的事務(wù)助理劉閩江，待劉助理到達05崗時(shí)，該租戶(hù)正在破口大罵，拒不移開(kāi)堵住路口車(chē)輛。保安員指揮進(jìn)出車(chē)輛，依照“盡量少惹事，遇事不怕事”的原則，不怕租戶(hù)的威脅與恐嚇，集合正在巡邏與正在休息的保安員按規定將租戶(hù)攔住。同時(shí)，經(jīng)了解因為王女士和租戶(hù)之間存在費用問(wèn)題，此名租戶(hù)又是一個(gè)頑劣之徒，多次交涉拒不交納所欠業(yè)主費用和管理費后，馬上通知了業(yè)主。待王女士到達小區時(shí)，該租戶(hù)已被我們攔住了一個(gè)多小時(shí)，正在強烈要求我們放行。通過(guò)王女士與租戶(hù)的一番理論，在全體員工的譴責與合同面前，最終租戶(hù)低了頭，愿意承擔本月的物業(yè)管理費及水電等其它費用。從而使此次事件得以圓滿(mǎn)的解決。
通過(guò)此次事件，我們?yōu)闃I(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟損失，最主要讓業(yè)主感受到她這里有一個(gè)放心的物業(yè)管理公司，隨時(shí)都在為她服務(wù)。業(yè)主為感謝管理處的規范管理和敬業(yè)精神，感謝金陽(yáng)成物業(yè)管理公司能培養出這樣盡心盡力為業(yè)主服務(wù)的好員工，送錦旗一面表示謝意。
此事，我們深深感受到，服務(wù)業(yè)主，奉獻公司，努力的工作而得到榮譽(yù)和尊重。同時(shí)，我們管理處將在公司的指導下與全體員工的共同努力下，定將我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與熱情的工作形象永遠留在業(yè)主心中，為公司做大做強而努力。
水晶之城管理處
2005年3月31日
